Ich kann die Vorbeiträge bestätigen. Meine Schilderung und Erfahrung ist:
Am 20.08.2025 ereignete sich mit meinem Fahrzeug ein Verkehrsunfall. Das Fahrzeug wurde im Anschluss durch den Abschleppdienst in eine autorisierte Genesis-Werkstatt verbracht.
Am 23.08.2025 erfolgte dort ein Begutachtungstermin durch einen unabhängigen Kfz-Sachverständigen. Nach Abschluss des Gutachtens erfolgte die Freigabe der Reparatur durch die zuständige Versicherungsgesellschaft.
Im Zuge der Reparaturarbeiten stellte die Werkstatt fest, dass ein wesentliches Ersatzteil (Kabelbaum) für die Instandsetzung erforderlich ist. Dieses Ersatzteil war zum Zeitpunkt der Begutachtung und bis zum heutigen Tag (10.10.2025) nicht lieferbar. Die Werkstatt hat nachweislich mehrfach versucht, das Ersatzteil über die offiziellen Genesis-Kanäle zu beschaffen, bislang jedoch ohne Erfolg.
Das Teil ist bestellt, jedoch besteht keine terminierte oder absehbare Lieferzusage seitens des Herstellers oder der Zulieferer.
Trotz mehrfacher telefonischer Kontaktaufnahme mit der Genesis-Kundenservice-Hotline wurde bislang keine zufriedenstellende Lösung angeboten. Insbesondere wurde die Bereitstellung eines Ersatzfahrzeugs im Rahmen der Mobilitätsgarantie wiederholt abgelehnt mit der Begründung, dass es sich um einen Kasko-Schaden handele.
Damit besteht seit nunmehr über sieben Wochen ein Fahrzeugausfall, ohne dass der Hersteller seiner Pflicht zur Ersatzteilversorgung oder zur Wahrung der Mobilitätsgarantie nachgekommen ist. Dies führt zu einer erheblichen Beeinträchtigung der Mobilität und steht nicht im Einklang mit den vertraglichen und gesetzlichen Erwartungen an eine Premium-Marke.