Vielleicht, deswegen auch so lange Wartezeiten auf irgendeine Antwort
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Es braucht eigentlich gar nicht so viel. Ein kurzes Mail oder SMS dass man sich der Sache annimmt.
Der Kunde ist zufrieden und hat Verständnis, wenns etwas länger geht.
Aber keine Antwort ist ein NoGo. Aber vielleicht merken die es erst, wenn niemand mehr etwas kauft.