Beiträge von ronaldus

  • Weitreichender Produktionsfehler und komplette Ignoranz seitens Genesis

    Mof,


    das ist eine sehr unschöne Angelegenheit und für dich tut es mir besonders Leid.

    Deine lange Geduldsphase ist nun vorüber und richtig das du nun die harte Gangart einlegst. So eine Schlamperei und Ignoranz darf nicht toleriert werden.

    Ich hab längst kein Mitleid mehr mit der Marke. Der Angepriesene Premiumservice ist längst nicht mehr das, was es mal war in der Anfangsphase. Ich hab das Gefühl über jede Kleinigkeit wird diskutiert und man versucht sich aus der Affäre zu ziehen.

    Erst heute wurde das mir wiederholt bewußt, nachdem ich einen Servicetermin für meinen total beschlagenen Scheinwerfer buchen wollte.

    Stellt dir vor, nach dem einsenden von Fotos des defekten Scheinwerfers, erhielt ich vom Servicepartner die Antwort, das Genesis noch für die Bearbeitung den Kilometerstand und die Fahrgestellnummer als Foto übermittelt haben möchte. Das nahm ich erst garnicht für voll und übermittelte die FIN und Kilometerstand in Textform. Als Rückantwort kam nochmal die Aufforderung mit bitte um Fotos.

    Was soll dieser Kindergarten? Das ist doch lächerlich und einfach nur peinlich. So werden Premiumkunden schikaniert und hingehalten.

    Der Premium - Slogan von Genesis ist nur noch ein Witz!

    Normalerweise ist das nicht meine Art, aber daraufhin habe ich die Genesis Servicehotline kontaktiert und meinem Frust abgelassen, mit bitte um schriftliche Klarstellung.


    Klarstellung von Genesis kam soeben und aufgrund neuer Fakten möchte ich hiermit mein voreiliges Urteil revidieren.

  • Kundenservice

    Ich glaub jetzt geht‘s los.

    Bin wohl im Kindergarten in der Premium Gruppe angekommen.

    Hatte mich im Autohaus (Genesis Vertragspartner) beim Service wegen des beschlagenen Scheinwerfers gemeldet.

    Von der Servicemitarbeiterin erhielt ich gerade ne Mail, das ich bitte Fotos vom Kilometerstand und der Fahrgestellnummer (Windschutzscheibe) schicken soll. Nun hab ich ihr die Informationen zukommen lassen, allerdings ohne Foto. Hatte mich schon gewundert, weshalb ich die FIN schicken soll, da meine Fahrzeugpapiere bereits vorliegen.

    Ja Genesis verlangt ein Foto!

    Ist das noch normal? Es wird irgendwie immer suspekter.😫

  • Kundenservice

    Hatte vorhin mit dem Genesis Kundenservice telefoniert, weil mein Scheinwerfer wieder mal beschlägt und erst nach Tagen austrocknet.


    In den ersten 2 Jahren war ich bei M-Color, einen Tesla Bodyshop als Servicepartner in Berlin. Mit denen war ich sehr zufrieden.


    Im Sommer 2025 stand die zweite turnusmäßige Inspektion an und mir wurde ein Hyundai Autohaus in Potsdam als neuer Servicepartner zugewiesen. Das war mir aber zu weit weg, vor allem in Hinblick, wenn mal meine Garantie endet.


    Inzwischen gibt es aber auch in Berlin ein Hyundai Händler, welcher zum Genesis Vertragspartner wurde. Dieser ist in meiner Nähe (Umkreis von 10km) und ich hatte im heutigen Gespräch mit dem Genesis Kundendienst darauf


    aufmerksam gemacht, das ich dort hin wechseln möchte. Bin gespannt auf einen Anruf in den nächsten Tagen, zwecks Termin.