Ich kann nicht meckern, 2 mal Rückruf (ICCU und Windschutzscheibe) problemlos mit der Werkstatt abgewickelt. Fahre seit Oktober 2023 den GV60 und bekomme nächste Woche meinen neuen. Leasing 3 Jahre. Ich bin mit dem Auto sehr, sehr zufrieden. Laufleistung in den 3 Jahren 45.000 km
Kundenservice
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Heute bei Santander angerufen. Auto kann nicht vorzeitig abgegebn werden, es muss nach Aufforderung bei einer Ihrer Partner vorgeführt und übergeben werden. D.h. für die Abmeldung muss ich denen auch noch Geld in den Rachen werfen. Gensesis sagt, man könne da nichts machen.
Ich empfinde das mehr als dreist, also ein Ende mit Schrecken!!!
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Heute bei Santander angerufen. Auto kann nicht vorzeitig abgegebn werden, es muss nach Aufforderung bei einer Ihrer Partner vorgeführt und übergeben werden. D.h. für die Abmeldung muss ich denen auch noch Geld in den Rachen werfen. Gensesis sagt, man könne da nichts machen.
Ich empfinde das mehr als dreist, also ein Ende mit Schrecken!!!
Standardverfahren bei Leasing.
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Nein!! konnte mein KFZ schon 2x (1x Audi, 1xBMW) früher abgeben, wenn ich meinen Neuen übernommen habe.
Nachdem ich 4x wg des Servicetermins hinterher telefoniert habe und dann endlich einen Ternin zum 10.11. bekommen hab, kam dann kurz vor 18 Uhr eine Mail vom AH "Bitte wenden Sie sich an den Genesis Service, da in Absprache mit unserem GF der Service für Ihr Fahrzeug abgelehnt wird".
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…kam dann kurz vor 18 Uhr eine Mail vom AH "Bitte wenden Sie sich an den Genesis Service, da in Absprache mit unserem GF der Service für Ihr Fahrzeug abgelehnt wird".
Könntest du das bitte mal näher erläutern?
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lt. Genesis Hotline hätte das AH keine freien Kapazitäten. Jetzt soll ein anderes AH in Berlin einspringen. Mal sehen wann die mich kontaktieren.
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Das AH in Berlin hat den Serviceauftrag ebenfalls an die Genesis Hotline zurückgegen. Es droht vom Zeitplan jetzt langsam eine Rückgabe des Fahrzeuges an den Leasinggeber ohne verpflichtend durchgeführte Wartungsarbeiten. Es wird spannend!!! Mündlich wird zwar zugesichert, dass es nicht mein Verschulden ist, ob ich das aber auch schriftlich bekomme??
Es ist einfach ein Ende mit Schrecken.
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Hallo Mof
Ich schließe mich dem Hinweis von Karli an:
Auch wenn Du tiefentspannt bist und vor allem auch den engagierten Mitarbeitern, die sich zum größten Teil wirklich bemühen, eine faire Chance geben möchtest, lass das Thema so schnell wie möglich über einen Anwalt beenden.
Ich schreibe Dir kurz meine Erfahrung explizit mit Genesis, da ich privat dazu neige, zu geduldig/zu entgegenkommend zu sein:
1 1/2 Jahre nach Meldung des Problems mit den digitalen Außenspiegeln (Beschlagen der Linsenabdeckung) habe ich mich über Monate mit dem neuen sehr engagierten und super freundlichen Mitarbeiter für das Claim Management (CH) ausgetauscht. In Summe stundenlange Telefonate zu meinem Fall geführt, E-Mails mit Bildern gesendet (gab insgesamt 2 gleichwertige Umrüstungen der Kameraelemente - natürlich ohne Erfolg) und auch nach Meldung eines unsichern Produkts bei der zuständigen Meldestelle in der Schweiz - was der Genesis Motor Switzerland AG nach Rückmeldung meines Kontakts dann so richtig Feuer unter dem Hintern gemacht hat (Imagethema durch drohende Pressemeldung bei Verstößen) - wurden die engagierten Mitarbeiter von GME (Europazentrale) bzw. aus Südkorea völlig im Dunklen/allein gelassen. Dann hieß es nur noch Vertrösten und Hinhalten, da auch die engagierten Mitarbeiter (GTA + Claim Manager) keine Infos mehr bekommen haben. Nachdem der erste Zieltermin für die Auslieferung der Revision dann mehrere Monate überschritten war, weil man angeblich die Homogolation vergessen hatte, kam dann irgendwann der Anruf, dass man die jetzt einbauen darf.
Die Nerven, die man da als Vollzeit-Berufstätiger über Monate lässt, sind's einfach nicht wert. Gut 6-7 Monate später nach Einschalten des Claim Managers gab's dann die neu entwickelten digitalen Spiegel verpasst, welche die Heizdrähte beinhalteten, die eigtl. schon bei Auslieferung laut Betriebsanleitung hätten vorhanden sein müssen. Diese funktionieren seitdem auch ohne Makel. Sehr zur Erleichterung der engagierten Ansprechpersonen, aber ohne jegliche Entschuldigung seitens des Saftladens GME bzw. Genesis Südkorea.
Ich habe bewusst auf die Spielerei mit den digitalen Spiegel verzichtet. Was nicht drin ist, kann nicht Kaputt gehen.
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Ich hatte erst gerade diese Woche den 4-Jahres Service ausführen lassen.
Neu in der Ostschweiz das Autohaus Eberle in Wil zuständig.
Ab sofort soll man nicht mehr bei Genesis den Service oder Reparatur melden, sondern direkt beim AH anrufen. Dann muss man nicht 3 Wochen auf einen Termin warten.
Beim AH in Wil bin ich übrigens sehr zufrieden. Hat alles super geklappt. Kann ich nur empfehlen.
