Ich hätte meinen auch behalten, war einfach klasse das Auto.
Aber die Neulust…
Auf welches Auto steigst du jetzt um?
Service
-
-
Zeekr 7X.
Der ist gerade noch auf dem Schiff irgendwo bei Madagaskar.
-
Zu dem Preis für den Zeekr hätte ich die hohe Versicherung in Kauf genommen
-
Meiner darf bald zum 1. Service! Heute mit einer netten Dame von der Hotline gequatscht und es stellte sich heraus, dass fürs Rhein-Main-Gebiet nicht mehr P-Car-Solutions in Weiterstadt zuständig ist, sondern ein Hyundai/KIA/Citroën Händler in Mainz-Kastel (Delta Automobile). Darmstadt war für mich deutlich näher, da ich aber in der Nähe von Wiesbaden arbeite ist es erstmal okay...
Interessant finde ich, dass das Auto sagt: noch 29 Tage bis zum Service, die Zulassung war aber am 09.09.24.
Die gute Hotlinedame meinte das Fahrzeug würde eine Berechnung aus Kilometerleistung, Terminwartezeit und Stichtag vornehmen und dann ein Datum bzw. sich 30 Tage vor dem Datum melden. Ich müsste mit 6 Wochen ggf. etwas länger rechnen, wegen Urlaubszeit. Sie konnte mir sogar sagen, dass zwei Werkstattmitarbeiter diese Woche in den Urlaub gehen. Wir schauen mal...
-
So
Ein Genesis wird es hier definitiv nicht mehr…
Gerade so geärgert, das Telsa mir nun ein neues Model Y Performance liefert.
Zum Fall:
Ich will Heute die Hotline anrufen um einen Case aufzumachen. Nach 12 Minuten (!) Warteschleife nette Mitarbeiterin, die mir sagt, das ich an ask@de.genesis.com eine email schreiben soll um mein Eigentum nachzuweisen….
Ja was soll ich zu soviel Kundenfreundlichkeit sagen.
Da lob ich mir die app von Tesla.
After Garantie Gutachten hochgeladen und prompt einen Termin bekommen in dem alles behoben wurde.
-
Ja, ein echter Gurkenverein 😥.
Habe auch schon auf die ask@schlagmichtot CH) geschrieben. Zuerst keine Antwort, nachher funktionierte die Mailadresse nicht mehr. An verschiedene Mitarbeiter ein Mail geschrieben. No Answer 🥺.
Mein Verkäufer hat mir dann weitergeholfen, obwohl er nicht zuständig wäre.
So geht dann auch 2 Monate ins Land und man hat den 2-jährigen Termin verpasst.😡
Schade um das schöne Auto.
-
Meiner darf bald zum 1. Service! Heute mit einer netten Dame von der Hotline gequatscht und es stellte sich heraus, dass fürs Rhein-Main-Gebiet nicht mehr P-Car-Solutions in Weiterstadt zuständig ist, sondern ein Hyundai/KIA/Citroën Händler in Mainz-Kastel (Delta Automobile). Darmstadt war für mich deutlich näher, da ich aber in der Nähe von Wiesbaden arbeite ist es erstmal okay...
Interessant finde ich, dass das Auto sagt: noch 29 Tage bis zum Service, die Zulassung war aber am 09.09.24.
Die gute Hotlinedame meinte das Fahrzeug würde eine Berechnung aus Kilometerleistung, Terminwartezeit und Stichtag vornehmen und dann ein Datum bzw. sich 30 Tage vor dem Datum melden. Ich müsste mit 6 Wochen ggf. etwas länger rechnen, wegen Urlaubszeit. Sie konnte mir sogar sagen, dass zwei Werkstattmitarbeiter diese Woche in den Urlaub gehen. Wir schauen mal...
soooo....
Nachdem Anruf bei der Genesis Hotline hatte sich ein paar Tage später Delta Automobile per eMail bei mir gemeldet (war mein Wunsch) und mir einen Termin vorgeschlagen, der für mich passte. Mein Wunsch war es, dass sie das Fahrzeug bei meiner Arbeitsstelle abholen und mir dann Nachmittags wieder hinstellen sollten. Auf einen Ersatzwagen hab ich logischerweise verzichtet. War auch kein Problem, mir wurde mitgeteilt, dass sich am vereinbarten Tag die Firma "Abschleppi" als beauftragter Servicepartner von Delta Automobile meldet, um mein Fahrzeug anzuholen. Klang da für mich, als ob die mit nem Abschlepper kommen und meinen PKW huckepack nehmen.
Ein Tag vor dem Servicetermin rief mich Delta Automobile an und glich nochmal die Adresse ab und fragten mich, ob 8:00 Uhr als Abholtermin passen würde und dass sie sich 10min vor Ankunft bei mir melden, damit ich zum Treffpunkt anrücken kann.
Am nächsten Tag kam pünktlich um 07:50 der Anruf, man sei in ca. 10min vor Ort. Ich bin also zum Parkhaus gelaufen und um 8:05 kam ein Ioniq 5 von Delta Automobile vorgefahren. Also doch nicht "Abschleppi" mit dem Abschlepper...
Der nette junge Herr ließ mich ein Dokument unterschreiben, ich zeigte ihm die ein oder andere Schramme (son PKW ist auch nen Gebrauchsgegenstand
) , die er dokumentierte. 10min später saß er in meinem PKW und fuhr damit nach Mainz-Kastel. Sein Fahrzeug verblieb im Parkhaus.Gegen 16:30 Uhr war ein anderer freundlicher junger Mann von Delta Automobile mit meinem GV60 wieder im Parkaus zurück, theoretisch hätten sie mich angerufen, praktisch hab ich die Rückfahrt per APP verfolgt und war schon vor Ort bevor er eingetroffen war.
Ich durfte mein Fahrzeug wieder entgegennehmen, die Übernahme signieren und er stieg wieder in den Ioniq 5 und Ende der Geschichte. Was bleibt?
1. guter, freundlicher Kontakt mit allen Beteiligten bei dem auf meine Wünsche ohne Zögern eingegangen wurde
2. reibungsloser Ablauf und alles wie besprochen (nur kein Abschleppi, aber wäre in einem Parkhaus auch eher suboptimal
)3. Es gab für mich - ohne Aufforderung oder gesonderter Nachfrage - einen ausgedruckten Service-Beleg über alles was an Serviceleistungen durchgeführt wurde
4. Das i-Tüpfelchen wäre es gewesen, wenn sie mein Fahrzeug noch geladen hätten und wenn sie es schon innen und außen reinigen, etwas mehr Liebe in diese Arbeit gesteckt hätten. Aber ich hab auch keine Aufbereitung gebucht...
(Lieber in diesem Punkt Luft nach oben, als in den anderen Punkten!)Fazit: Ich vergebe eine 9 von 10 für den Service von Delta Automobile!
Besonderheiten oder Anmerkungen gab es nicht. Nächstes Jahr geht es zum TÜV. eCall Batterie muss ich erst beim nächsten Service wechseln lassen, da ich meinen GV60 2024 gekauft habe und da sind es 4 statt 3 Jahre. Nachteil: ich darf die Kosten beim übernächsten Mal selbst tragen, falls a) ich den PKW noch besitze und b) die Funktion überhaupt noch funktioniert (Wegfall von 2G/3G Netz).
Falls Interesse besteht, kann ich gern den Service-Beleg hochladen...
-
Super, wenn du zufrieden bist.
Zwar uch persönlich gebe ungern mein Schatz in fremde Hände.
-
-
Alles anzeigen
soooo....
Nachdem Anruf bei der Genesis Hotline hatte sich ein paar Tage später Delta Automobile per eMail bei mir gemeldet (war mein Wunsch) und mir einen Termin vorgeschlagen, der für mich passte. Mein Wunsch war es, dass sie das Fahrzeug bei meiner Arbeitsstelle abholen und mir dann Nachmittags wieder hinstellen sollten. Auf einen Ersatzwagen hab ich logischerweise verzichtet. War auch kein Problem, mir wurde mitgeteilt, dass sich am vereinbarten Tag die Firma "Abschleppi" als beauftragter Servicepartner von Delta Automobile meldet, um mein Fahrzeug anzuholen. Klang da für mich, als ob die mit nem Abschlepper kommen und meinen PKW huckepack nehmen.
Ein Tag vor dem Servicetermin rief mich Delta Automobile an und glich nochmal die Adresse ab und fragten mich, ob 8:00 Uhr als Abholtermin passen würde und dass sie sich 10min vor Ankunft bei mir melden, damit ich zum Treffpunkt anrücken kann.
Am nächsten Tag kam pünktlich um 07:50 der Anruf, man sei in ca. 10min vor Ort. Ich bin also zum Parkhaus gelaufen und um 8:05 kam ein Ioniq 5 von Delta Automobile vorgefahren. Also doch nicht "Abschleppi" mit dem Abschlepper...
Der nette junge Herr ließ mich ein Dokument unterschreiben, ich zeigte ihm die ein oder andere Schramme (son PKW ist auch nen Gebrauchsgegenstand
) , die er dokumentierte. 10min später saß er in meinem PKW und fuhr damit nach Mainz-Kastel. Sein Fahrzeug verblieb im Parkhaus.Gegen 16:30 Uhr war ein anderer freundlicher junger Mann von Delta Automobile mit meinem GV60 wieder im Parkaus zurück, theoretisch hätten sie mich angerufen, praktisch hab ich die Rückfahrt per APP verfolgt und war schon vor Ort bevor er eingetroffen war.
Ich durfte mein Fahrzeug wieder entgegennehmen, die Übernahme signieren und er stieg wieder in den Ioniq 5 und Ende der Geschichte. Was bleibt?
1. guter, freundlicher Kontakt mit allen Beteiligten bei dem auf meine Wünsche ohne Zögern eingegangen wurde
2. reibungsloser Ablauf und alles wie besprochen (nur kein Abschleppi, aber wäre in einem Parkhaus auch eher suboptimal
)3. Es gab für mich - ohne Aufforderung oder gesonderter Nachfrage - einen ausgedruckten Service-Beleg über alles was an Serviceleistungen durchgeführt wurde
4. Das i-Tüpfelchen wäre es gewesen, wenn sie mein Fahrzeug noch geladen hätten und wenn sie es schon innen und außen reinigen, etwas mehr Liebe in diese Arbeit gesteckt hätten. Aber ich hab auch keine Aufbereitung gebucht...
(Lieber in diesem Punkt Luft nach oben, als in den anderen Punkten!)Fazit: Ich vergebe eine 9 von 10 für den Service von Delta Automobile!
Besonderheiten oder Anmerkungen gab es nicht. Nächstes Jahr geht es zum TÜV. eCall Batterie muss ich erst beim nächsten Service wechseln lassen, da ich meinen GV60 2024 gekauft habe und da sind es 4 statt 3 Jahre. Nachteil: ich darf die Kosten beim übernächsten Mal selbst tragen, falls a) ich den PKW noch besitze und b) die Funktion überhaupt noch funktioniert (Wegfall von 2G/3G Netz).
Falls Interesse besteht, kann ich gern den Service-Beleg hochladen...
Bitte Service Beleg hochladen. Danke. So soll Kundenservice immer funktionieren.
